supuestas mentidas

hemos pillado otra supuesta mentida de effico, (ponemos supuesta por consejo legal)

Ahora llaman diciendo que ellos no son cetelem, y cetelem comenta lo siguiente en respuesta a las denuncias

"En contestación a su requerimiento por reclamación... Banco Cetelem informa lo siguiente:
Que una vez realizadas las averiguaciones oportunas respecto al contenido de la comunicación, no hemos podido constatar la existencia de los hechos relatados...
Por otra parte, confirmamos que no es práctica permitida, reconocida ni aprobada por esta entidad dirigirse a nuestros clientes al margen de las normas aplicables y de la debida educación y respeto.
Dado que al día de la fecha... mantiene una situación deudora con Cetelem, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con esta entidad a efectos de regularizar la situación señalada.
Para cualquier aclaración no duden en dirigirse a a este departamento en la dirección señalada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
...
Departamento de atención al cliente."

pues bien me lo expliquen
solo hace falta leer su web